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              旅游必看

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                尊敬的來賓:您好!
                首先對您的光臨表示熱烈的歡迎!
                現將你在張家界旅游期間相關注意事項預告如下,以便你的張家界之旅更加愉快!
                1:張家界為高原山區氣候,請帶外套,早晚較涼;
                常年氣溫:春:3月8度4月15度5月20度
                夏:6月32度7月35度8月35度
                秋:9月30度10月20度11月15度
                冬:12月10度1月5度2月8度
                2:張家界湘西是多民族地區,主要以土家族、苗族為主,請游客保持良好心態,并尊重當地少數民族習慣。
                3:張家界地區以山為主,當地旅游開發較晚,基礎設施薄弱,住宿及用餐條件較比城市同級標準差,酒店規模小,設施較差,請游客提前做好思想準備,給予理解。
                4:湖南西部張家界天氣潮濕多雨,出發前請注意湖南當地天氣預報;下雨天天氣稍涼,請客人攜帶好換洗衣物;夏季天氣較熱,請游客多喝水及自備攜帶防雨、防曬用品;并準備些常用必備藥品(如乘暈寧、抗生素等藥物)
                5:張家界市主要有以下幾大景區:
               ?、購埣医鐕疑止珗@:袁家界、天子山、金鞭溪、十里畫廊均為內部景點,一張門票通用(武陵源區)
               ?、谔扉T山國家森林公園(永定區)
               ?、埸S龍洞景區(武陵源區)
               ?、軐毞搴皡^(武陵源區)
               ?、荽髰{谷玻璃橋景區(武陵源區旁)
               ?、蘧盘於疵r河景區(桑植縣)
               ?、呙投春悠鳎资?,前往芙蓉鎮鳳凰古城之間)
               ?、嘬饺劓偩皡^、鳳凰古城景區(吉首市)
               ?、釓埣医缡泻瑑蓞^兩縣:永定區、武陵源區、桑植縣、慈利縣(車程約在40分鐘-1小時左右)。
                張家界市至鳳凰古城、芙蓉鎮,約3-4小時左右。



                6:張家界景區多為山,體力消耗較大,請游客根據自身體力選擇爬山或自費乘坐纜車。游覽中注意安全,登山應穿布鞋、橡膠鞋及旅游鞋,切忌穿皮鞋、高跟鞋。山高路陡,要做到“走路不看景,看景不看路,停步觀景”。
                7:旅游購物:可以選擇:茶店、、土特產商店。張家界當地特產:云霧茶、巖耳、石硅、葛根粉、筍類、土家臘肉、土家香腸等??腿诉M購商店可自愿購買商品,導游不得強迫購買。
                8:出團時必須攜帶好相關的有效證件,旅途中請您務必自行保管好個人錢物(如證件、財物)等,以免造成不必要的損失;山區旅游中請客人務必注意自身安全,不要單獨活動。
                9:當地人喜食辣,團隊餐的菜點不一定合乎您的口味,建議您自帶一些可口的小食物,以做調節;
                10:出門在外請保持平常心態,進入景區如乘坐纜車等需要排隊時,請您服從工作人員的安排,耐心等候,盡量避免發生爭執。
                11:旅游旺季期間,因景區公路較窄如車多堵塞或天氣原因,導致景區內換乘環保車輛緊張而無法及時接送,請客人耐心等待,聽從地接導游或車輛調度的安排,以便順利進行原定游覽行程;
                12:自2009年7月1日起湖南省大部分酒店不提供免費一次性用品;(如:香皂牙具拖鞋、浴帽沐浴露等)
                以上提示謹供參考!預祝你的張家界之行愉快、圓滿!愿張家界美麗自然的山水、淳樸的民風帶給您難忘的記憶!

                出行車輛
                一、選用合法車輛。各旅行社用于旅游客運的車輛必須是具有合法旅游客運資質的車輛,租用、使用車輛要選擇證件全、車況好、管理嚴、信譽好、服務優的旅游客運企業,嚴禁使用無旅游營運資質的“黑車”,不得使用車況差、車齡高的“病車”。
                二、做好用車前核查。各旅行社租用、使使用車輛前,應認真核查旅游客運企業及駕駛人員的營運證件,核查旅游客運企業《經營許可證》界定的經營范圍是否符合旅行社用車行程范圍需要,檢查車輛《道路運輸證》“審驗記錄”一欄,查看車輛是否在審驗有效期內等內容。
                三、強化用車合同管理。旅行社租用、使用車輛時,必須與旅游客運企業簽訂租車合同和用車確認書,確認車輛保險(強制險和承運人責任險)和年檢情況,并將保險憑證和車輛營運資質復印件等作為合同附件。旅游租車合同須載明雙方應承擔的安全責任,對租車價格、車輛情況、行駛路線、駕駛員安排、安全管理、應急處置等進行內容進行約定,并作為旅行社團隊檔案的組成要件;用車確認書項目內容必須填寫齊全、詳實。
                四、提升安全保障水平。旅行社必須購買旅行社責任保險,為所聘用的導游人員投保旅游意外傷害保險,必須做好游客個人旅游意外險的推薦和投保服務,加強對游客行前安全教育和必要的安全提示。要按照2018年1月1日新實施的《導游管理辦法》要求,提供設置“導游專座”的旅游客運車輛,安排的旅游者與導游總人數不得超過旅游客運車輛核定乘員數。導游應當在旅游車輛“導游專座”就坐,避免在高速公路或者危險路段站立講解。
                五、提高應急處置能力。各旅行社要嚴格執行旅游安全事故報告制度,一旦出現旅游交通事故,在及時搶救的同時,要立即報告,不得誤報、延報、謊報、瞞報;要進一步建立健全旅游安全用車管理制度,提高全員安全意識和應急處置能力,清除安全隱患,杜絕傷亡事故,確保安全用車。


                景區環保車


              旅游大巴


              7座商務車
                導游團隊
                張家界錦燁旅游服務有限公司導游職責:
                (一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽;
                (二)負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源;
                (三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全;
                (四)耐心解答游客的問詢,協助處理旅途中遇到的問題;
                (五)反映游客的意見和要求,協助安排游客會見、會談活動。

                導游人員的談吐:
               ?。?)語言要文明禮貌,表達對旅游者的關心和尊重。
               ?。?)內容要有趣、詞匯生動,不失高雅脫俗。
               ?。?)語速快慢相宜,親切自然;音量適中、悅耳。
                1.導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。
                2.善于與旅游者溝通情感,
                3.多向旅游者提供微笑服務、細致服務、使旅游者對導游員產生親切感。
                4.要多干實事,少說空話,做到言必行,行必果。
                5.做到處事不驚、果斷、利索,給旅游者以安全感。
                6.要善于彌補服務缺陷,一絲不茍地做好送行工作。













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